Política de envío
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.
Procesamiento de órdenes
Nuestro tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 semanas a partir de la fecha en que se recibe la orden.
Este periodo corresponde exclusivamente al tiempo requerido para preparar y procesar su pedido antes de ser entregado al servicio de correo. En algunos casos, la orden puede ser procesada en un periodo menor, dependiendo del volumen de órdenes pendientes.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos, lanzamientos de colecciones u otras circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Una vez la orden haya sido procesada y entregada al servicio postal, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente del transportista. La mayoría de nuestros paquetes suelen llegar dentro de aproximadamente 2 a 3 días laborables después de ser enviados; sin embargo, este periodo es únicamente un estimado y no constituye una garantía de entrega.
Envío gratis
Ofrecemos envío gratis en órdenes de $100 o más, sujeto a las condiciones y destinos disponibles en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que toda la información proporcionada al realizar su orden sea correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección física o postal.
- Número de apartamento, unidad o buzón, cuando aplique.
- Ciudad, estado y código postal.
No somos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Una vez una orden ha sido procesada o enviada, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, incompleta, intento de entrega fallido, paquete no reclamado u otra situación atribuible al destinatario, el cliente será responsable de pagar los costos correspondientes para realizar un nuevo envío.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Una vez el paquete haya sido entregado al servicio postal o transportista correspondiente, no tenemos control sobre su manejo, ruta o proceso de entrega.
No somos responsables por paquetes que sean:
- Perdidos o extraviados por el servicio postal.
- Robados luego de haber sido marcados como entregados.
- Dañados durante el transporte.
- Entregados incorrectamente por el transportista.
- Retrasados por el servicio postal.
- Marcados como entregados por el transportista pero que el cliente indique no haber recibido.
Cuando corresponda, el cliente deberá presentar cualquier reclamación directamente con el transportista utilizando su número de rastreo y la información de su envío.
Para reclamaciones relacionadas con USPS, puede visitar:
https://www.usps.com/help/claims.htm
Retrasos fuera de nuestro control
No somos responsables por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Huracanes, tormentas, inundaciones u otros eventos atmosféricos.
- Desastres naturales.
- Emergencias locales o nacionales.
- Interrupciones del servicio postal.
- Retrasos operacionales del transportista.
- Días feriados.
- Problemas de transportación.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia extraordinaria que afecte los servicios de entrega.
Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no constituyen motivo automático para cancelación, reembolso o compensación de una orden que ya haya sido procesada o enviada, sujeto a los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
Rastreo de órdenes
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de rastreo una vez su orden haya sido procesada para envío.
Es responsabilidad del cliente monitorear el rastreo y estar pendiente de la entrega de su paquete.
Al completar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.